Política de garantía

Tintas y Tecnología NIT: 1.115.733.958-4 Calle 14 #5-44 local 1, Santa Marta, Magdalena, Colombia WhatsApp: +57 310 260 5693 Email: [email protected]

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Marco legal aplicable

La presente Política de garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia, el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la garantía legal de productos.

Tintas y Tecnología garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados a través del sitio web tintasytecnologia.com y de su punto físico de venta en Santa Marta.

2. Tipos de garantía

2.1 Garantía legal por defectos de fábrica

Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal por defectos de fábrica. El plazo de cobertura varía según el tipo de producto y se especifica claramente en:

• La factura de compra
• La ficha técnica del producto en la página web
• El empaque del fabricante (cuando aplique)

Plazos de garantía por categoría:

Importante: El plazo aplicable es el indicado en la factura del producto comprado. En caso de discrepancia entre la factura y la ficha del producto, prevalece el plazo mayor a favor del cliente.

2.2 Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente cuenta con 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2.3 Garantía según el tipo de producto: durables y consumibles

Para efectos de esta política, los productos se clasifican en dos grupos, cada uno con un criterio de garantía distinto:

a) Productos durables (impresoras, computadores, portátiles, periféricos, equipos POS, CCTV, conectividad, componentes y demás hardware)

Garantía por tiempo: cuentan con los plazos indicados en la tabla del numeral 2.1 y en la factura. Durante ese plazo, la garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.

b) Consumibles (tóneres, tintas y cartuchos)

Garantía por uso, no por tiempo. Por su naturaleza de insumo que se agota con el uso normal, la garantía no depende de un plazo en días o meses, sino de que el producto presente defectos de fabricación o mal funcionamiento al utilizarlo, entre ellos:

• El consumible no funciona o no imprime
• Fuga, derrame o filtración de tinta o tóner por defecto del envase
• Rendimiento muy inferior al especificado por el fabricante (número de páginas notablemente menor al esperado)
• Producto seco, vencido o en mal estado al momento de la entrega
• Sello o empaque defectuoso de origen

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe reportar el defecto tan pronto lo detecte al usar el producto, conservando el producto, su empaque y la factura, y aportando evidencia del problema (fotografías o video). El caso se evalúa conforme al numeral 6.

La garantía de consumibles NO cubre:

• El agotamiento normal de la tinta o el tóner por el uso
• La disminución de rendimiento propia del fin de su vida útil
• Consumibles abiertos o instalados sin defecto de fabricación demostrable (ver numeral 4.3)
• Daños por manipulación inadecuada, recarga o uso en equipos no compatibles

Marco legal: Esta clasificación no limita la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Tanto los durables como los consumibles están amparados por la garantía legal contra defectos de fabricación; lo que varía es el criterio de aplicación: por tiempo para los durables, por uso (defecto detectable al utilizarlo) para los consumibles, por tratarse de bienes que se consumen.

3. Productos cubiertos por la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente, y vicios ocultos del producto.

Productos que aplican:

• Computadores y portátiles
• Impresoras y multifuncionales
• Tóneres y tintas (sellados, defectuosos de fábrica)
• Periféricos (teclados, mouse, audífonos, cámaras)
• Equipos POS y térmicas
• Componentes (memorias, discos, fuentes)
• Equipos de CCTV y conectividad
• Software con licencia original

4. Productos NO cubiertos por la garantía

La garantía NO cubre los siguientes casos:

4.1 Daños causados por el cliente o terceros

• Golpes, caídas, rupturas o daños físicos
• Manipulación inadecuada del producto
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones por personas no autorizadas por el fabricante
• Uso fuera de las especificaciones del fabricante (voltaje incorrecto, temperatura extrema, conexiones inadecuadas)
• Uso para fines distintos a los señalados en el manual del producto

4.2 Daños por agentes externos

• Contacto con líquidos o agua (derrames, humedad, lluvia, inundaciones)
• Daños causados por mascotas (mordeduras, arañazos, orina, pelos en componentes)
• Daños causados por insectos (cucarachas, hormigas, termitas) o roedores
• Sobrevoltajes, descargas eléctricas o variaciones de la red eléctrica
• Daños por incendio, terremoto o eventos de fuerza mayor
• Exposición a polvo excesivo, ambientes corrosivos o salinos

4.3 Insumos consumibles

• Tóneres y tintas abiertos o instalados: por su naturaleza de insumo consumible, NO se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque, salvo que el producto venga defectuoso de fábrica con el sello original intacto.

4.4 Otros casos no cubiertos

• Productos sin factura o comprobante de compra
• Productos cuyo número de serie haya sido alterado, removido o sea ilegible
• Desgaste natural por uso prolongado (más allá del plazo de garantía)
• Daños cosméticos que no afecten el funcionamiento (rayones, decoloración por uso normal)
• Pérdida o extravío del producto

5. Condiciones del derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:

5.1 Productos que SÍ admiten retracto

• Computadores, portátiles y equipos electrónicos sin uso
• Impresoras sin instalar ni conectar
• Periféricos sin abrir o con empaque original sellado
• Equipos POS, CCTV y conectividad sin instalar
• Componentes sin uso

5.2 Productos que NO admiten retracto

• Tóneres y tintas abiertos o instalados (insumos consumibles)
• Productos personalizados o hechos por encargo
• Software con licencia activada
• Productos de uso evidente o con señales de instalación

5.3 Plazo

El cliente cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para manifestar su voluntad de retractarse.

5.4 Costo del envío de devolución por retracto

El cliente asume el costo del envío de devolución cuando el retracto se ejerce por motivos personales (cambio de opinión, modelo equivocado, talla, color, etc.).

Tintas y Tecnología asume el costo del envío cuando la devolución se debe a defectos de fábrica o errores en el despacho atribuibles a la empresa.

6. Cómo solicitar la garantía o devolución

Para hacer efectiva la garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente debe seguir estos pasos:

Paso 1 — Contactar al servicio de atención

• WhatsApp: +57 310 260 5693
• Email: [email protected] Línea fija: +57 5 421 2345 (Lunes a Viernes, 8 AM – 6 PM)

Paso 2 — Suministrar la siguiente información

• Número de pedido o número de factura
• Fecha de compra
• Descripción detallada del defecto o motivo de devolución
• Fotografías o videos del producto que evidencien el problema (si aplica)

Paso 3 — Diagnóstico

Tintas y Tecnología verificará la información y, dentro de las 72 horas hábiles siguientes, indicará al cliente:

• Si el caso aplica a garantía o retracto
• Las instrucciones para el envío del producto a las instalaciones de la empresa
• El número de caso para seguimiento

Paso 4 — Envío del producto

El cliente debe enviar el producto en su empaque original (cuando aplique), con todos los accesorios incluidos y la copia de la factura. El envío debe realizarse a:

Tintas y Tecnología Calle 14 #5-44 local 1 Santa Marta, Magdalena Colombia Atn: Departamento de garantías

Paso 5 — Evaluación técnica

Una vez recibido el producto, Tintas y Tecnología realizará la evaluación técnica en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Paso 6 — Resolución

Según el resultado de la evaluación, se procederá con una de las siguientes opciones:

• Reparación del producto (sin costo si aplica garantía)
• Cambio por un producto idéntico o de iguales características
• Cambio por un producto de mayor valor (con cobro de la diferencia)
• Devolución del dinero pagado por el producto

7. Plazos de respuesta

8. Reembolsos

Cuando la resolución del caso implique devolución del dinero:

8.1 Tiempo de reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

8.2 Medio de reembolso

El reembolso se efectuará por el mismo medio acordado con el cliente:

• Transferencia bancaria: consignación a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.
• Nequi / Daviplata: transferencia a la cuenta del cliente.
• Efectivo: en el punto físico de Santa Marta, previa coordinación.

8.3 Monto reembolsado

Cuando el cliente asume el costo del envío de devolución (retracto por motivos personales), este valor no se reembolsa.

Cuando la devolución se debe a defectos de fábrica o errores de Tintas y Tecnología, se reembolsa el valor total pagado, incluyendo el costo de envío original.

9. Productos compatibles vs originales

9.1 Productos originales

Los productos originales de las marcas HP, Brother, Epson, Canon, Kyocera, Xerox y demás fabricantes oficiales cuentan con la garantía estándar del fabricante (generalmente 12 meses para equipos; los insumos sellados se amparan contra defectos de fábrica por uso, conforme al numeral 2.3).

9.2 Productos compatibles

Los productos compatibles (Newprint, NP, marcas alternativas) cuentan con garantía propia de Tintas y Tecnología por defectos de fábrica. El plazo se indica en la factura.

Importante: El uso de tóneres o tintas compatibles NO afecta la garantía del fabricante de la impresora, salvo que se demuestre que el producto compatible causó el daño. Esta es la doctrina aplicable según la jurisprudencia colombiana y las directrices de la SIC.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con esta política:

11. Modificaciones a esta política

Tintas y Tecnología se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web tintasytecnologia.com y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.

Las garantías de productos comprados antes de una modificación se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.

12. Resolución de controversias

Cualquier controversia relacionada con la aplicación de esta política se resolverá mediante:

1. Trato directo entre el cliente y Tintas y Tecnología
2. Conciliación ante un centro de conciliación autorizado
3. Acción ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante el procedimiento de protección al consumidor establecido en la Ley 1480 de 2011

El cliente puede radicar su queja directamente en la SIC a través del portal www.sic.gov.co o el aplicativo SIC Móvil.

Tintas y Tecnología Santa Marta, Colombia · 2026