Tintas y Tecnología

Tintas y Tecnología — Soluciones Tecnológicas al Alcance de Todos

Términos y Condiciones

Febrero 2026 · Última actualización: 15 de febrero de 2026

Calle 14 # 5-44 Local 1, Barrio Centro · Santa Marta, Magdalena, Colombia

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios web www.tintasytecnologia.com y tintas-webapp.vercel.app, así como la aplicación móvil (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de:

  • Razón Social: Tintas y Tecnología (Persona Natural)
  • Propietario: Luis
  • NIT: 1115733958
  • Dirección: Calle 14 # 5-44 Local 1, Barrio Centro, Santa Marta, Magdalena, Colombia
  • Teléfono: +57 310 260 5693
  • Email: tintasytecnologia2027@gmail.com
  • Email Servicio al Cliente: servicioalcliente@tintasytecnologia.com

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el usuario acepta de manera expresa y voluntaria estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Plataforma: Se refiere a los sitios web www.tintasytecnologia.com y tintas-webapp.vercel.app, así como a la aplicación móvil de TINTAS Y TECNOLOGÍA.

Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda, navegue o utilice la Plataforma, ya sea como visitante o como usuario registrado.

Cliente: Usuario registrado que realiza una compra de productos o servicios a través de la Plataforma.

Cuenta: Registro personal del usuario en la Plataforma que le permite acceder a funcionalidades como compras, historial de pedidos, puntos de fidelización y seguimiento de entregas.

Pedido: Solicitud de compra de uno o más productos realizada por el Cliente a través de la Plataforma.

Domiciliario: Persona encargada de realizar la entrega de los productos al Cliente en la dirección indicada.

3. Registro de Cuenta y Acceso

Para realizar compras en la Plataforma, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro se realiza mediante número de teléfono celular con verificación por código OTP (One Time Password) enviado por SMS.

3.1 Requisitos de registro:

  • Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
  • Proporcionar un número de teléfono celular colombiano válido.
  • Proporcionar un nombre completo y dirección de entrega.
  • Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3.2 Responsabilidad del usuario:

  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • El usuario es responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
  • El usuario debe notificar de inmediato a TINTAS Y TECNOLOGÍA cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no será responsable por los daños causados por el uso no autorizado de la cuenta del usuario.

3.3 Suspensión o cancelación de cuentas:

TINTAS Y TECNOLOGÍA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario cuando se detecte uso fraudulento, abusivo, o que viole los presentes Términos y Condiciones, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Productos y Precios

4.1 Catálogo de productos:

TINTAS Y TECNOLOGÍA ofrece productos de tecnología que incluyen, entre otros: impresoras, computadores, accesorios, periféricos gamer, equipos de redes y vigilancia, audio y video, dispositivos móviles, tintas, tóners y consumibles.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden variar respecto al producto físico. TINTAS Y TECNOLOGÍA se esfuerza por presentar las imágenes y descripciones más precisas posibles.

4.2 Precios:

  • Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19% cuando aplique.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento en que el Cliente confirme su pedido.
  • Una vez confirmado el pedido, el precio pagado será el vigente al momento de la confirmación.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA se reserva el derecho de corregir errores de precio involuntarios. En caso de un error, se notificará al Cliente y se ofrecerá la opción de continuar con el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.

4.3 Disponibilidad:

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. TINTAS Y TECNOLOGÍA se reserva el derecho de limitar las cantidades de compra. En caso de agotamiento de un producto después de confirmado un pedido, se notificará al Cliente ofreciendo un producto alternativo o el reembolso total del valor pagado.

5. Proceso de Compra

El proceso de compra en la Plataforma se realiza de la siguiente manera:

  1. El Cliente navega el catálogo y agrega los productos deseados al carrito de compras.
  2. El Cliente revisa su carrito y procede al checkout.
  3. El Cliente ingresa o confirma su dirección de entrega.
  4. El Cliente selecciona el método de pago y completa el pago.
  5. El sistema genera una confirmación de pedido con un número único de seguimiento.
  6. El Cliente recibe una notificación por SMS y/o WhatsApp confirmando su pedido.
  7. El pedido es preparado y asignado a un domiciliario para su entrega.
  8. El Cliente puede rastrear en tiempo real la ubicación de su pedido mediante GPS.

El contrato de compraventa se perfecciona al momento en que el Cliente completa el pago y recibe la confirmación del pedido por parte de TINTAS Y TECNOLOGÍA.

6. Métodos de Pago

TINTAS Y TECNOLOGÍA acepta los siguientes métodos de pago a través de la Plataforma:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Tarjetas de débito.
  • PSE (Pagos Seguros en Línea) — transferencia bancaria.
  • MercadoPago (billetera digital).
  • Efectivo contra entrega (sujeto a disponibilidad y monto máximo).
  • Nequi y Daviplata (sujeto a disponibilidad).

Todos los pagos electrónicos son procesados por MercadoPago, plataforma certificada con estándar PCI DSS Nivel 1. TINTAS Y TECNOLOGÍA no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. La comisión por el uso de medios de pago electrónicos es asumida por TINTAS Y TECNOLOGÍA y no se traslada al Cliente.

7. Envíos y Entregas

7.1 Zona de cobertura:

TINTAS Y TECNOLOGÍA realiza entregas a domicilio en la ciudad de Santa Marta y su área metropolitana. Para envíos a otras ciudades de Colombia, se coordinará con el Cliente el servicio de mensajería y los costos correspondientes.

7.2 Tiempos de entrega:

  • Entregas locales en Santa Marta: entre 1 y 24 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la zona de entrega.
  • Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y el servicio de mensajería seleccionado.

7.3 Costos de envío:

Los costos de envío serán calculados e informados al Cliente durante el proceso de checkout, antes de confirmar el pedido. Los costos varían según la dirección de entrega, el peso y volumen de los productos.

7.4 Seguimiento GPS:

Para entregas locales, TINTAS Y TECNOLOGÍA ofrece seguimiento en tiempo real mediante GPS. El Cliente podrá ver la ubicación del domiciliario y el estado de su entrega desde la Plataforma.

7.5 Recepción del pedido:

Al momento de la entrega, el Cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del producto y firmar la constancia de recibo. En caso de encontrar algún daño visible en el empaque o producto, deberá notificarlo al domiciliario antes de firmar y reportarlo inmediatamente a través de los canales de atención al cliente.

8. Sistema de Cotizaciones

TINTAS Y TECNOLOGÍA ofrece un sistema de cotizaciones para clientes empresariales e institucionales a través de la Plataforma:

  • Las cotizaciones se generan en formato PDF profesional con el NIT de la empresa, desglose de IVA (19%) y datos completos.
  • Las cotizaciones pueden ser enviadas por email y/o WhatsApp.
  • Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días calendario, salvo que se indique lo contrario.
  • Los precios cotizados están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la confirmación del pedido.

9. Programa de Puntos de Fidelización

TINTAS Y TECNOLOGÍA ofrece un programa de puntos de fidelización para premiar la lealtad de sus clientes:

9.1 Acumulación de puntos:

  • Los puntos se acumulan automáticamente por cada compra realizada en la Plataforma.
  • El valor en puntos será determinado por TINTAS Y TECNOLOGÍA y podrá variar según promociones vigentes.

9.2 Niveles del programa:

  • Bronce: Nivel inicial al registrarse.
  • Plata: Al alcanzar el umbral de puntos establecido.
  • Oro: Al alcanzar el umbral máximo de puntos establecido.

9.3 Redención de puntos:

  • Los puntos pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras.
  • Los puntos no son transferibles a otros usuarios ni canjeables por dinero en efectivo.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa con previo aviso a los participantes.
  • Los puntos tienen una vigencia de 12 meses a partir de su acumulación. Pasado este tiempo, expirarán automáticamente.

10. Asistente Virtual de Inteligencia Artificial (Tina)

TINTAS Y TECNOLOGÍA pone a disposición de los usuarios un asistente virtual con inteligencia artificial denominado "Tina", el cual tiene como función brindar atención y soporte a los clientes de manera automatizada.

  • Tina puede responder consultas sobre productos, precios, disponibilidad, estado de pedidos y políticas de la empresa.
  • Las respuestas proporcionadas por Tina son de carácter informativo y orientativo. En caso de discrepancia, prevalecen los presentes Términos y Condiciones y las políticas oficiales de TINTAS Y TECNOLOGÍA.
  • Tina no sustituye la atención personalizada del equipo de servicio al cliente. Para situaciones complejas, el usuario será derivado a un agente humano.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no se responsabiliza por decisiones de compra tomadas exclusivamente con base en la información proporcionada por Tina.

11. Garantías

Todos los productos vendidos por TINTAS Y TECNOLOGÍA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

11.1 Cobertura de la garantía:

  • La garantía cubre defectos de fábrica en materiales y mano de obra.
  • El tiempo de garantía depende del tipo de producto y del fabricante, y será informado al momento de la compra.
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas, o modificaciones no autorizadas.

11.2 Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

  1. Contactar al servicio al cliente a través de los canales establecidos.
  2. Presentar factura o comprobante de compra.
  3. Entregar el producto en su empaque original con todos los accesorios.
  4. TINTAS Y TECNOLOGÍA evaluará el producto y procederá según la ley: reparación, cambio o reembolso.

11.3 Tiempos de gestión:

El tiempo de gestión de garantía depende de las políticas del fabricante y puede variar entre 15 y 45 días hábiles. TINTAS Y TECNOLOGÍA mantendrá informado al Cliente sobre el estado de su solicitud.

12. Cambios y Devoluciones

Las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de TINTAS Y TECNOLOGÍA se rigen por la Ley 1480 de 2011 y se encuentran detalladas en los documentos "Política de Cambios y Devoluciones" y "Política de Reembolso", disponibles en la Plataforma.

  • Derecho de retracto: 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
  • Los productos deben devolverse en condiciones óptimas: empaque original, sellos de seguridad, manuales y accesorios completos.
  • Los productos en promoción, liquidación, obsequios, consumibles abiertos y tarjetas de regalo no tienen cambio ni devolución.
  • Los reembolsos se realizan mediante nota crédito equivalente al valor pagado.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, videos, software, código fuente, diseño gráfico y bases de datos, es propiedad exclusiva de TINTAS Y TECNOLOGÍA o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

  • Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otro uso del contenido de la Plataforma sin la autorización previa y escrita de TINTAS Y TECNOLOGÍA.
  • Las marcas comerciales de los productos vendidos en la Plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines informativos y comerciales.
  • El uso no autorizado del contenido de la Plataforma podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales.

14. Protección de Datos Personales

TINTAS Y TECNOLOGÍA cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en materia de protección de datos personales. El tratamiento de datos se rige por la "Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales" disponible en la Plataforma.

  • Los datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades autorizadas por el titular.
  • El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a tintasytecnologia2027@gmail.com o servicioalcliente@tintasytecnologia.com.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA implementa medidas técnicas y administrativas de seguridad para proteger los datos personales: encriptación SSL/HTTPS, protección DDoS mediante Cloudflare, autenticación segura y Row Level Security en bases de datos.

15. Responsabilidades y Limitaciones

15.1 Responsabilidad de TINTAS Y TECNOLOGÍA:

  • TINTAS Y TECNOLOGÍA se compromete a ofrecer productos de calidad y a brindar información veraz sobre los mismos.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA es responsable por la garantía legal de los productos vendidos.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no será responsable por daños causados por el mal uso de los productos por parte del Cliente.

15.2 Limitaciones de responsabilidad:

  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, aunque se esfuerza por mantener su disponibilidad.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma.
  • TINTAS Y TECNOLOGÍA no será responsable por retrasos en las entregas causados por fuerza mayor, desastres naturales, problemas de orden público u otras circunstancias fuera de su control.
  • La responsabilidad máxima de TINTAS Y TECNOLOGÍA en cualquier caso no excederá el valor del producto adquirido por el Cliente.

16. Conducta del Usuario

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y de conformidad con la ley. Queda expresamente prohibido:

  • Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
  • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de la Plataforma.
  • Introducir virus, malware o cualquier tipo de código malicioso.
  • Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.
  • Revender productos adquiridos a través de la Plataforma sin autorización.
  • Acosar, amenazar o intimidar al personal de TINTAS Y TECNOLOGÍA, incluyendo domiciliarios.
  • Manipular precios, reseñas o cualquier contenido de la Plataforma.

17. Comunicaciones y Notificaciones

Al registrarse en la Plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones de TINTAS Y TECNOLOGÍA a través de los siguientes medios:

  • SMS al número de teléfono registrado (confirmaciones de pedido, códigos OTP, estado de entregas).
  • WhatsApp al número de teléfono registrado (notificaciones de pedidos, promociones, soporte).
  • Correo electrónico (facturas, cotizaciones, comunicados oficiales).
  • Notificaciones push en la aplicación móvil (cuando esté disponible).

El usuario puede solicitar en cualquier momento la cancelación de comunicaciones promocionales escribiendo a servicioalcliente@tintasytecnologia.com. Las comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, estado de entrega) no pueden ser desactivadas mientras exista una relación comercial activa.

18. Resolución de Conflictos

En caso de controversia entre TINTAS Y TECNOLOGÍA y el Cliente, las partes se comprometen a resolver el conflicto de la siguiente manera:

  1. Comunicación directa: El Cliente deberá contactar primero al equipo de servicio al cliente a través de los canales establecidos (email, WhatsApp, teléfono, plataforma digital).
  2. Conciliación: Si no se logra un acuerdo mediante comunicación directa, las partes podrán acudir a un centro de conciliación autorizado en la ciudad de Santa Marta.
  3. Superintendencia de Industria y Comercio: El consumidor podrá presentar quejas y reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales.
  4. Jurisdicción ordinaria: En última instancia, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana, siendo competentes los jueces de la ciudad de Santa Marta, Magdalena.

19. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

  • Constitución Política de Colombia, Artículo 78 (derechos del consumidor).
  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
  • Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
  • Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
  • Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo.
  • Decreto 587 de 2016 — Reglamentación del comercio electrónico.
  • Demás normas concordantes y complementarias vigentes.

20. Modificaciones

TINTAS Y TECNOLOGÍA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma.

TINTAS Y TECNOLOGÍA notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales en los Términos y Condiciones a través de los medios de comunicación establecidos.

21. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entraron en vigencia el 01 de agosto de 2017 y tienen vigencia indefinida. La última actualización fue realizada el 15 de febrero de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran disponibles permanentemente en los sitios web www.tintasytecnologia.com y tintas-webapp.vercel.app.

22. Contacto

Para cualquier consulta, queja, reclamo o sugerencia relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con TINTAS Y TECNOLOGÍA a través de los siguientes canales:

Horarios de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:30 p.m. Sábados de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

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NIT: 1115733958

Santa Marta, Magdalena, Colombia

Febrero 2026