Política de Reembolso y Cambios

Introducción

Gracias por comprar en Tintas y Tecnología. Nos esforzamos por ofrecer productos de tecnología de la mejor calidad a nuestros clientes en Santa Marta y toda Colombia.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

1. Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

Para que tu solicitud de reembolso o cambio sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en promoción o liquidación no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

2. Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a servicioalcliente@tintasytecnologia.com y envía tu artículo a nuestra tienda:

Calle 14 # 5-44 Local 1, Barrio Centro
Santa Marta, Magdalena, Colombia

3. Bienes Exentos de Reembolso

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos en liquidación.
• Obsequios y promociones especiales.

4. Reembolsos Parciales

Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo razonable determinado por tu entidad financiera.

6. Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:

• Primero verifica otra vez tu cuenta bancaria.
• Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros.

Canales de contacto para reclamos de reembolso:

• Teléfono/WhatsApp: +57 310 260 5693
• Email: servicioalcliente@tintasytecnologia.com
• Plataforma digital: tintas-webapp.vercel.app (sección Mis Pedidos)

7. Envío de Devoluciones

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección:

Tintas y Tecnología
Calle 14 # 5-44 Local 1, Barrio Centro
Santa Marta, Magdalena, Colombia

Condiciones de envío para devoluciones:

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de donde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

8. Garantías de Productos

Los productos de tecnología vendidos por Tintas y Tecnología cuentan con la garantía del fabricante según las condiciones establecidas por cada marca. La garantía cubre defectos de fábrica y no aplica para daños causados por mal uso, caídas, líquidos, o modificaciones no autorizadas.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su factura o comprobante de compra y el producto en su empaque original. El tiempo de gestión de garantía dependerá de las políticas del fabricante y puede variar entre 15 y 45 días hábiles.

9. Marco Legal

La presente política de reembolso y cambios se rige por las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia, el cual establece los derechos y deberes de los consumidores, así como las obligaciones de los proveedores y productores.

De conformidad con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a la devolución del dinero pagado cuando el producto adquirido presente defectos de calidad, no corresponda a las condiciones ofrecidas, o cuando se incumpla la garantía legal.