Política de cambios y devoluciones
Tintas y Tecnología NIT: 1.115.733.958-4 Calle 14 #5-44 local 1, Santa Marta, Magdalena, Colombia WhatsApp: +57 310 260 5693 Email: [email protected]
Última actualización: 27 de abril de 2026
1. Marco legal aplicable
La presente Política de cambios y devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente los artículos 47 (derecho de retracto) y 11 (garantía legal), el Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web tintasytecnologia.com y del punto físico de venta en Santa Marta.
2. Tipos de devolución
Tintas y Tecnología contempla tres escenarios para cambios y devoluciones:
| Tipo | Causa | Quién paga el envío |
|---|---|---|
| Retracto | Cliente cambió de opinión | Cliente |
| Producto dañado en envío | Daño durante el transporte | Tintas y Tecnología |
| Defecto de fábrica | Falla del producto | Tintas y Tecnología |
3. Derecho de retracto
3.1 Plazo
El cliente cuenta con 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Ejemplo: si el producto fue entregado el lunes 1 de abril, el cliente tiene plazo hasta el sábado 6 de abril para solicitar la devolución.
3.2 Condiciones obligatorias
Para que la devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Empaque original intacto: sin daños, sin abrir, sin sellos rotos
- Producto sin uso: sin señales de instalación, configuración o utilización
- Accesorios completos: todos los cables, manuales, garantías, adaptadores, baterías y demás elementos incluidos en la venta original
- Etiquetas y stickers originales del fabricante presentes
- Factura de compra o número de pedido visible
3.3 Productos que NO admiten retracto
- Tóneres y tintas abiertos o instalados (insumos consumibles)
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Software con licencia activada
- Productos con señales evidentes de uso
3.4 Costo del envío de retracto
El cliente asume el costo del envío de devolución cuando ejerce el retracto por motivos personales (cambio de opinión, modelo equivocado, no le gustó, etc.).
Para clientes de Santa Marta, esto se evita llevando el producto directamente al punto físico (ver sección 6).
4. Producto dañado durante el envío
4.1 Si el cliente nota el daño antes de recibir
El cliente puede rechazar el envío directamente con el transportador en el momento de la entrega, dejando constancia escrita del rechazo en la guía de envío.
4.2 Si el cliente recibe el producto y descubre el daño después
El cliente debe reportar el daño dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando:
- Fotografías del empaque exterior (caja rota, golpes, signos de mal manejo)
- Fotografías del producto interior (daño físico evidente)
- Video del proceso de apertura (recomendado, no obligatorio)
- Número de pedido o factura
Tintas y Tecnología asume el costo del envío de regreso y procede según el resultado de la evaluación.
4.3 Plazo para reportar daños de envío
Pasadas las 24 horas desde la entrega, los daños no podrán atribuirse al transporte y se evaluarán bajo la política de garantía por defectos de fábrica (Política de garantía, sección 4).
5. Devolución por defecto de fábrica
Cuando el producto presenta una falla de funcionamiento atribuible a defectos de fabricación, aplica la Política de garantía (documento independiente). Los plazos varían según la categoría del producto (30 días, 3 meses, 6 meses o 12 meses) y se especifican en la factura.
En este caso, Tintas y Tecnología asume el costo del envío de regreso y procede con reparación, cambio o reembolso según corresponda.
6. ¿Cómo hacer la devolución?
Paso 1 — Contactar al servicio de atención
Antes de enviar el producto, el cliente debe comunicarse con Tintas y Tecnología por uno de estos canales:
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| +57 310 260 5693 | Lun–Sáb 8 AM – 6 PM | |
| [email protected] | 24 horas para respuesta |
Paso 2 — Suministrar la siguiente información
- Número de pedido o factura
- Fecha de entrega del producto
- Motivo de la devolución (retracto, daño en envío, defecto de fábrica)
- Descripción del problema (si aplica)
- Fotografías o videos del producto y empaque
Paso 3 — Recibir confirmación de Tintas y Tecnología
Dentro de las 72 horas hábiles siguientes, el equipo de soporte confirmará al cliente:
- Si la devolución procede según la política
- Las instrucciones para el envío del producto
- Un número de caso para seguimiento
Paso 4 — Enviar el producto
Para clientes de Santa Marta (entrega presencial)
El cliente puede llevar el producto directamente al punto físico:
Tintas y Tecnología Calle 14 #5-44 local 1 Santa Marta, Magdalena Horario: Lun–Vie 8 AM – 6 PM / Sábado 8 AM – 2 PM
Esta opción evita el costo de mensajería y agiliza el proceso.
Para clientes de otras ciudades (mensajería)
El cliente envía el producto por la empresa de mensajería de su preferencia (Envia, InterRapidísimo, Servientrega, etc.) a la dirección anterior.
Importante: El producto debe enviarse en su empaque original (cuando aplique), con todos los accesorios incluidos y una copia de la factura. Tintas y Tecnología recomienda enviar con número de guía y declaración de valor para protección del cliente.
Paso 5 — Verificación del producto
Una vez recibido, Tintas y Tecnología realiza una verificación física del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción para confirmar:
- Que el empaque y accesorios estén completos y en buen estado
- Que el producto no presente uso, instalación o manipulación (en caso de retracto)
- Que coincida con la factura y el motivo declarado
- Que cumpla con las condiciones de la presente política
Paso 6 — Resolución
Si el producto pasa la verificación, Tintas y Tecnología procede según el caso:
- Cambio por otro producto (igual valor o pagando diferencia)
- Cambio por el mismo producto (en caso de defecto)
- Devolución total del dinero
Si el producto no cumple las condiciones (uso evidente, empaque dañado por el cliente, accesorios incompletos, etc.), Tintas y Tecnología notifica al cliente y devuelve el producto al cliente, asumiendo este último el costo del envío de regreso.
7. Cambios por otro producto
El cliente puede solicitar el cambio del producto por otro de la tienda, siempre que cumpla las condiciones de devolución (sección 3.2).
Casos posibles:
| Diferencia de precio | Acción |
|---|---|
| El producto nuevo cuesta lo mismo | Cambio directo, sin costo adicional |
| El producto nuevo cuesta más | El cliente paga la diferencia |
| El producto nuevo cuesta menos | Tintas y Tecnología reembolsa la diferencia por el medio de pago original |
El nuevo producto se despacha una vez recibida y verificada la devolución del producto original.
8. Reembolsos
8.1 Tiempo de reembolso
Cuando la devolución implica reembolso del dinero, Tintas y Tecnología procede dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación aprobada del producto.
8.2 Medio de reembolso
El reembolso se efectúa por el mismo medio acordado con el cliente:
- Transferencia bancaria: consignación a la cuenta bancaria suministrada por el cliente.
- Nequi / Daviplata: transferencia a la cuenta del cliente.
- Efectivo: en el punto físico de Santa Marta, previa coordinación.
8.3 Monto reembolsado
| Caso | Monto reembolsado |
|---|---|
| Retracto (cliente cambió de opinión) | Valor del producto. NO se reembolsa el costo de envío original ni el envío de regreso. |
| Producto dañado en envío | Valor total pagado: producto + envío original + envío de regreso. |
| Defecto de fábrica | Valor total pagado: producto + envío original + envío de regreso. |
9. Productos NO sujetos a devolución
De acuerdo con la naturaleza de los productos y la legislación colombiana, los siguientes NO admiten devolución:
- Tóneres y tintas abiertos o instalados (consumibles)
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Productos personalizados o por encargo
- Software con licencia activada
- Productos higiénicos o de uso personal una vez abiertos
En caso de defecto de fábrica de productos sellados (tóneres y tintas), aplica la garantía del fabricante. Ver Política de garantía.
10. Resumen de plazos
| Acción | Plazo |
|---|---|
| Solicitar retracto | 5 días calendario desde la entrega |
| Reportar daño de envío | 24 horas desde la entrega |
| Confirmación de Tintas y Tecnología | 72 horas hábiles |
| Verificación del producto recibido | 5 días hábiles |
| Reembolso del dinero | 10 días hábiles desde aprobación |
| Cambio o reparación | Hasta 30 días hábiles |
11. Casos no contemplados
Cuando una situación no esté contemplada en la presente política, Tintas y Tecnología analizará el caso de manera individual y dará respuesta al cliente dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
La empresa actúa siempre con criterio de buena fe y procurando la mejor solución para el cliente, sin perjuicio del cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
12. Resolución de controversias
Cualquier controversia relacionada con esta política se resuelve mediante:
- Trato directo entre el cliente y Tintas y Tecnología
- Conciliación ante un centro de conciliación autorizado
- Acción ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante el procedimiento de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011)
El cliente puede radicar su queja directamente en la SIC a través del portal www.sic.gov.co o el aplicativo SIC Móvil.
13. Modificaciones a esta política
Tintas y Tecnología se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publican en tintasytecnologia.com y entran en vigencia desde su publicación.
Las devoluciones de productos comprados antes de una modificación se rigen por la versión de la política vigente al momento de la compra.
14. Atención al cliente
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| +57 310 260 5693 | Lun–Sáb 8 AM – 6 PM | |
| [email protected] | Respuesta en 24 horas | |
| Punto físico | Calle 14 #5-44 local 1, Santa Marta | Lun–Vie 8 AM – 6 PM / Sáb 8 AM – 2 PM |
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