Política de envíos
Tintas y Tecnología NIT: 1.115.733.958-4 Calle 14 #5-44 local 1, Santa Marta, Magdalena, Colombia WhatsApp: +57 310 260 5693 Email: [email protected]
Última actualización: 27 de abril de 2026
1. Cobertura de envíos
Tintas y Tecnología realiza despachos a:
- Santa Marta y zonas aledañas mediante delivery propio
- Toda Colombia (323 municipios) mediante alianza con empresas de mensajería especializada
- Recogida en tienda sin costo en el punto físico
Todos los despachos parten desde la sede principal:
Calle 14 #5-44 local 1 Santa Marta, Magdalena, Colombia
2. Modalidades de envío disponibles
Tintas y Tecnología ofrece tres modalidades de entrega que el cliente puede elegir al coordinar su compra:
| Modalidad | Cobertura | Tiempo |
|---|---|---|
| 🛵 Delivery propio | Santa Marta y alrededores | 1 – 4 horas |
| 📦 Mensajería nacional | Resto de Colombia | 2 – 7 días hábiles |
| 🏪 Recoge en tienda | Punto físico Santa Marta | 2 – 4 horas hábiles |
El valor del envío se confirma al coordinar tu pedido por WhatsApp, según el destino y el peso.
3. Delivery propio Santa Marta
3.1 Zonas de cobertura
El delivery propio en Santa Marta cubre las siguientes zonas:
| Zona | Barrios incluidos | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| 🏛️ Centro Histórico | Centro, El Prado, Santa Catalina, Pescadito, Manzanares, Los Olivos, Olaya Herrera, Almendros, El Jardín, Bavaria, Norte, Pastrana | 1 – 2 horas |
| 🏘️ Norte / Mamatoco | Mamatoco, Bonda, El Pando, La Concepción y aledaños (14 barrios) | 2 – 3 horas |
| ✈️ Gaira / Aeropuerto | Gaira, Aeropuerto, Don Jaca, Pozos Colorados (11 barrios) | 2.5 – 3.5 horas |
| 🏖️ Rodadero / Bello Horizonte | Rodadero, Bello Horizonte, Pueblito de Salguero (10 barrios) | 3 – 4 horas |
El valor del domicilio se confirma al coordinar tu pedido por WhatsApp, según el destino y el peso. Si tu barrio no aparece en la lista, escribinos al +57 310 260 5693 y te confirmamos la cobertura.
3.2 Compra mínima
El servicio de delivery propio en Santa Marta puede requerir una compra mínima, que te confirmamos al coordinar tu pedido por WhatsApp.
3.3 Horario de despachos
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM |
| Sábados | 9:00 AM – 2:00 PM |
| Domingos y festivos | Sin despacho |
3.4 Tiempo extra fines de semana
Los despachos los sábados pueden tardar 30 minutos adicionales al tiempo base de la zona, debido al volumen de pedidos y al horario reducido.
3.5 Coordinación de la entrega
Cuando tu pedido sale a entrega, te informamos por WhatsApp el nombre del repartidor asignado y la hora estimada de llegada.
3.6 Confirmación de entrega
Al momento de la entrega dejamos constancia de la recepción del producto, lo que garantiza la trazabilidad del despacho y protege a ambas partes.
4. Envíos nacionales (mensajería)
4.1 Empresas de mensajería
Tintas y Tecnología trabaja con las dos principales empresas de mensajería de Colombia:
- 📦 Envia Colvanes
- 📦 InterRapidísimo
Cotizamos con ambas empresas y te ofrecemos la opción más económica para tu destino.
4.2 Cómo se calcula la tarifa
El valor del envío nacional se confirma al coordinar tu pedido por WhatsApp, según el destino y el peso. La tarifa contempla el costo del transportador más un margen operativo por empaque, manipulación, seguro y gestión.
4.3 Cobertura nacional
Tintas y Tecnología despacha a 323 municipios de Colombia distribuidos en los 32 departamentos.
| Tipo de destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Magdalena (departamento) | 1 – 2 días hábiles |
| Costa Caribe (Atlántico, Bolívar, Cesar, La Guajira) | 1 – 3 días hábiles |
| Capitales principales (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira) | 2 – 4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3 – 5 días hábiles |
| Municipios apartados | 5 – 7 días hábiles |
Nota: El valor del envío se confirma al coordinar tu pedido por WhatsApp, según el destino y el peso.
4.4 Tiempo total de entrega
El tiempo total se compone de:
Tiempo de despacho (1 día hábil)
+
Tiempo del courier (variable según destino)
=
Tiempo total de entrega
Ejemplo práctico: Pedido a Bogotá pagado un lunes a las 10:00 AM:
- Martes: empaque y entrega al courier (despacho)
- Miércoles a viernes: trayecto del courier
- Entrega estimada: entre miércoles y viernes (2 – 4 días hábiles desde el pago)
4.5 Despacho el mismo día
Los pedidos pagados antes de las 12:00 PM (mediodía) en días hábiles se despachan el mismo día, lo que reduce el tiempo total de entrega.
Pedidos pagados después de las 12:00 PM o en fines de semana se despachan al siguiente día hábil.
5. Recoge en tienda (Santa Marta)
5.1 Cómo funciona
El cliente puede elegir la opción de recoger en tienda, sin costo adicional, al coordinar su compra.
5.2 Tiempo de preparación
El pedido estará listo para recogida en 2 – 4 horas hábiles desde la confirmación del pago. El cliente recibe notificación por WhatsApp y email cuando el pedido esté disponible.
5.3 Punto de retiro
Tintas y Tecnología Calle 14 #5-44 local 1 Santa Marta, Magdalena
Horario: Lun–Vie 8:00 AM – 6:00 PM / Sábado 8:00 AM – 2:00 PM
5.4 Documentos para retirar
El cliente debe presentar:
- Cédula de ciudadanía o documento de identidad
- Número de pedido o comprobante de compra (impreso o en celular)
Si el cliente envía a otra persona a recoger, esta debe presentar:
- Su documento de identidad
- Autorización por escrito del titular del pedido (puede ser por WhatsApp)
- Número de pedido
5.5 Tiempo máximo de recogida
El cliente cuenta con 15 días calendario desde la notificación para recoger el pedido. Pasado ese plazo, Tintas y Tecnología contactará al cliente para coordinar la recogida o gestionar la devolución.
6. Productos frágiles y de gran volumen
6.1 Productos frágiles
Productos como impresoras, monitores, tóneres, escáneres y equipos electrónicos delicados se despachan con embalaje especial reforzado que incluye:
- Cartón corrugado de doble pared
- Protección con foam o burbujas
- Sellado con cinta de seguridad
- Etiqueta de "FRÁGIL"
Este servicio puede tener un costo adicional que se informa al cliente al coordinar el envío cuando aplica.
6.2 Productos de gran volumen
Para pedidos con peso superior a 15 kg o volumen superior a 0.05 m³, Tintas y Tecnología contactará al cliente para coordinar el envío de manera personalizada y confirmar la tarifa exacta antes del despacho.
7. Notificaciones de envío
Te mantenemos informado sobre el avance de tu pedido por WhatsApp en sus momentos clave:
- Confirmación del pedido
- Pago confirmado
- Pedido despachado (con número de guía cuando aplique)
- Pedido entregado
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al +57 310 260 5693 con tu número de factura o comprobante.
8. Datos requeridos para el envío
Para que Tintas y Tecnología pueda despachar correctamente, el cliente debe suministrar:
- Nombre completo del destinatario
- Cédula de ciudadanía o documento de identidad
- Dirección completa (incluyendo apartamento, torre, oficina, referencias)
- Barrio
- Ciudad y departamento
- Código postal (cuando aplique)
- Teléfono celular activo (preferiblemente con WhatsApp)
- Indicaciones especiales (timbre, portería, horario preferido)
Importante: La información incorrecta o incompleta puede generar retrasos en la entrega o devolución del pedido. Tintas y Tecnología no se responsabiliza por demoras causadas por errores en la dirección suministrada por el cliente.
9. Pedidos no entregados
9.1 Direcciones inexistentes o incorrectas
Si el courier reporta que la dirección no existe o es incorrecta, Tintas y Tecnología contactará al cliente para confirmar la dirección correcta. El cliente puede:
- Suministrar la dirección correcta y reenviar el pedido. Si el courier cobra un nuevo despacho, este corre por cuenta del cliente.
- Cancelar el pedido y solicitar reembolso. El costo del envío original no se reembolsa.
9.2 Cliente ausente en la entrega
Los couriers realizan 2 intentos de entrega. Si en ambos intentos no hay quien reciba:
- El courier devuelve el paquete a Tintas y Tecnología
- Se contacta al cliente para coordinar un nuevo despacho (con costo adicional) o gestionar la devolución
- Si el cliente solicita reembolso, el costo del envío original no se reembolsa
10. Días sin despacho
Tintas y Tecnología no realiza despachos en:
- Domingos
- Festivos colombianos según el calendario oficial
- Días de cierre temporal (informados con anticipación en el sitio web)
Los pedidos pagados durante estos días se procesan el siguiente día hábil.
11. Casos de fuerza mayor
Tintas y Tecnología no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por:
- Paros de transportadores o protestas en vías
- Bloqueos viales por causa de orden público
- Catástrofes naturales (huracanes, inundaciones, terremotos)
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Decisiones de autoridades que afecten el transporte
En estos casos, el equipo de soporte mantendrá informado al cliente del estado de su pedido y coordinará alternativas cuando sea posible.
12. Atención al cliente
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| +57 310 260 5693 | Lun–Sáb 8 AM – 6 PM | |
| [email protected] | Respuesta en 24 horas | |
| Punto físico | Calle 14 #5-44 local 1, Santa Marta | Lun–Vie 8 AM – 6 PM / Sáb 8 AM – 2 PM |
13. Modificaciones a esta política
Tintas y Tecnología se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publican en tintasytecnologia.com y entran en vigencia desde su publicación.
Los pedidos realizados antes de una modificación se rigen por la versión de la política vigente al momento de la compra.
Tintas y Tecnología Santa Marta, Colombia · 2026