Politicas de devoluciones y Cambios






Medios para solicitar cambios o devoluciones





Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto, es decir, sí fue atendido directamente por medio de un vendedor autorizado o por medio del servicio en línea, está será su canal de retorno de producto.





Servicio en línea





En el caso de que EL CLIENTE haya adquirido el producto a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:





  1. Dentro del sitio Online EL CLIENTE deberá entrar a la sección de Centro de Devoluciones.
  2. EL CLIENTE deberá dar clic en Nueva Devolución y utilizar los filtros disponibles para localizar más rápido el producto que está intentando devolver.
  3. Allí EL CLIENTE deberá seleccionar el producto que desea devolver. Únicamente se muestran en este momento los productos que aplican de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones.





IMPORTANTE: Si el producto no aparece, posiblemente ha expirado el tiempo para realizar la devolución.





  1. EL CLIENTE deberá elegir el motivo de devolución y dar clic en continuar. En caso de que la devolución sea por un defecto del producto, EL CLIENTE deberá especificarlo.





IMPORTANTE: Cualquiera que sea el motivo de la devolución del producto, EL CLIENTE podrá recibir la devolución del precio pagado por el producto, solicitando su bonificación en la forma de pago recibida (Tarjeta, PayPal, etc).





  1. Antes de que EL CLIENTE finalice su solicitud y únicamente a manera de referencia, deberá revisar que el producto cumpla con las políticas para realizar una devolución exitosa, EL CLIENTE deberá considerar que dicha revisión es solo para propósitos informativos por lo que cumplir con la misma no necesariamente significa que se haya aceptado o esté obligada a aceptar la devolución.
  2. A continuación, EL CLIENTE dará clic en Finalizar Solicitud y deberá esperar que se muestre la confirmación.
  3. EL CLIENTE deberá imprimir la guía de envío pre-elaborada que ya cuenta con todos sus datos y con la dirección de envío para que se pueda recibir el producto.
  4. Cuando se recibe el producto, se revisa sus condiciones, y de acuerdo al motivo que EL CLIENTE señaló en la solicitud, procederá a aplicar la devolución en sistema.





NOTA IMPORTANTE: En caso de que la devolución no proceda conforme a las políticas de devolución, se le notificará a EL CLIENTE y se acordará la acción a realizar sobre su producto.





  1. Si lo que EL CLIENTE necesita es un cambio de tamaño o modelo, deberá hacer la compra del nuevo tamaño o de otro producto en un nuevo pedido desde la Página Web.
  2. Una vez aprobado el cambio o devolución, EL CLIENTE recibirá el reembolso de su devolución directamente en la forma de pago realizada (Tarjeta o PayPal) con lo cual podrá adquirir un nuevo producto.
  3. Una vez aprobada la devolución, se hará el reembolso de la compra de EL CLIENTE de acuerdo al método de pago que haya elegido:





Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se aplica de forma directa a la tarjeta con la que EL CLIENTE hizo el pago.





PayPal: El reembolso se aplica de forma directa a la cuenta PayPal con la que EL CLIENTE hizo el pago.





Plazo para solicitar cambios en caso de defectos del producto





Si el producto recibido por EL CLIENTE presenta algún defecto de fabricación, EL CLIENTE tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución.





Requisitos para los cambios y devoluciones





Los requisitos que deberá observar EL CLIENTE para realizar un cambio o devolución válidos, serán:





  1. Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución.
  2. El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
  3. Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original.
  4. Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que EL CLIENTE pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica.
  5. Que el producto haya sido extraviado en el envío. En dicho caso se genera un reembolso a EL CLIENTE por el importe del producto extraviado.





NOTA IMPORTANTE: En caso de que la devolución no proceda conforme a las políticas de devolución, EL CLIENTE deberá de absorber los gastos en caso de que requiera le sea devuelto el producto.





Monto de reembolso





En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que EL CLIENTE pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.





En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.





Plazos del proceso de devolución





Una vez que EL CLIENTE ha solicitado una devolución a través del Centro de Devoluciones, el proceso de devolución tarda en promedio 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo la compra.





Centro de Ayuda





En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, comunicándose al correo electrónico

		

			



	




					

				

	


	

	
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